Une difficulté, une remarque ? Voici les étapes
Étape 1 : Votre responsable de secteur.
C’est votre contact privilégié. N’hésitez pas à lui faire part de toute question, remarque ou difficulté.
Contact : 01 47 06 75 26 ou contact@apadom.fr
Étape 2 : La direction d’APADOM.
Si besoin, la direction peut ensuite assurer un suivi plus formel et rechercher une solution adaptée.
Contact : 01 47 06 75 26 ou mp.philippe@apadom.fr
Plus d’infos sur le traitement des plaintes et réclamations ici : Plaintes et Réclamations
Étape 3 : Les recours externes.
En dernier recours, vous pouvez saisir une instance extérieure.
–> La personne qualifiée
Si vous rencontrez un désaccord avec le service ou si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés (respect, dignité, confidentialité, conditions d’accompagnement…), vous pouvez faire appel à une personne qualifiée.
Cette personne, extérieure à APADOM, est désignée conjointement par le Préfet et le Directeur général de l’ARS (Agence Régionale de Santé).
Son rôle est de vous informer, vous conseiller et vous aider à faire valoir vos droits, en toute neutralité.
Ce soutien est gratuit, confidentiel et indépendant.
Plus d’infos : ARS Île-de-France – La personne qualifiée
–> Le médiateur de la consommation
Si, après avoir contacté votre responsable de secteur puis la direction, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation dans un délai de deux mois,
vous pouvez saisir le médiateur de la consommation pour rechercher une solution amiable.
APADOM est adhérent à ANM Consommation, organisme agréé de médiation.
Contact :
Par courrier :
ANM Consommation
2 rue de Colmar – 94300 Vincennes
En ligne : www.anm-conso.com
Ce service est gratuit, indépendant et confidentiel.
Le projet d’accompagnement personnalisé : au cœur de votre accompagnement
Le projet d’accompagnement personnalisé (PAP) est un outil essentiel pour garantir vos droits et pour construire, avec vous, un accompagnement qui répond à vos besoins, vos envies et votre rythme de vie.
À quoi sert le PAP ?
Le PAP précise vos objectifs, vos priorités et les actions concrètes mises en place pour y parvenir.
Il évolue dans le temps, selon votre situation, vos souhaits ou votre état de santé.
C’est un document co-construit avec vous, et, si vous le souhaitez, avec vos proches.
Si des ajustements sont nécessaires, n’hésitez pas à contacter votre responsable secteur
Les autres outils permettant de garantir vos droits
La loi du 2 janvier 2002 protège les droits des personnes accompagnées et assure la qualité des services.
Voici les principaux outils mis à votre disposition :
- Le livret d’accueil : il présente le service, son fonctionnement et vos interlocuteurs.
- Le règlement de fonctionnement : il fixe les règles de vie et de sécurité du service
- La charte des droits et libertés de la personne accueillie : elle rappelle les principes de respect, de dignité et d’autonomie.
- Le contrat de prestation (DIPEC) : il formalise les engagements réciproques entre vous et APADOM.
Cliquez ici pour lire le livret d’accueil : LIVRET D’ACCUEIL
Agenda
10 octobre 2025 : 8e salon des aidants (94)
Du 6 au 12 octobre 2025 : semaine bleue (semaine nationale des retraités et personnes âgées)
26 octobre 2025 : passage à l’heure d’hiver
Tout le mois – Octobre rose (cancer du sein)